주요 업무
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CX채널 관리
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채널별 고객사 상담 응대(채팅, 메일, Call 등)
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인/아웃 바운드 상담 응대(하루 20통 내외)
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교환/반품/취소 등 고객 요청 사항 어드민 반영
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VOC관리 및 데이터 수집/활용/개선
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만족도 조사 등 고객센터 발전 방향 제안
자격 요건
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CX 경력 1년 이상
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고객 응대 업무에 관심과 열정이 있으신 분
우대 사항
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채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험
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셀메이트등 주문관리 솔루션 사용 경험
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콜센터/고객센터 및 관련직무 경험
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MS Office 프로그램 능숙자
이런 분들과 일하고 싶어요!
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고객 중심으로 생각하고 업무를 하는 분
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장기적인 관점에서 전략을 세우고 실행할 수 있는 분
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타 직군과 동료 대한 이해와 존중을 바탕으로 원활히 커뮤니케이션이 가능한 분
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논리적으로 생각하고 자신의 논리를 다른 사람에게 잘 전달할 수 있는 분
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주어진 문제를 풀기만 하는 것이 아니라, 본인이 풀고 싶은 문제를 직접 찾는 분
필수 제출 서류
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이력서
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자기소개서
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포트폴리오(필요시 제출)
근무지
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본사 : 경기도 하남시 하남대로 947 B동 1115호 (풍산동, 하남테크노벨리 U1센터)
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